Op het afgesproken betaalmoment ontvang je een betaaluitnodiging of betaallink. De prijs, eventuele reiskosten en betaalafspraak worden vooraf duidelijk bevestigd via WhatsApp, e-mail of Mijn PelsPlezier.

Voor betaalde diensten geldt als uitgangspunt dat het volledige bedrag vooraf wordt betaald. Voor Nederland is de standaard uiterste betaaldatum 30 dagen vóór aanvang van de opdracht, tenzij persoonlijk een andere betaaldatum is afgesproken. De betaaltermijn staat los van de kosteloze annuleringstermijn in artikel 2. De concrete uiterste betaaldatum staat in de bevestiging en op het betaalverzoek of de factuur.

• De kennismaking via videocall of aan huis is gratis. Voor een afzonderlijke extra rit voor sleuteloverdracht kunnen vooraf gemelde reiskosten gelden.
• Wandelkaarten, VIP wandelkaarten, plaskaarten, oppastegoed en Pelskaarten worden volledig vooraf betaald. Bij een online kaartaankoop betaal je direct tijdens het bestellen. Voor een persoonlijk geregistreerde kaartaankoop geldt de bevestigde uiterste betaaldatum.
• Wordt een opdracht minder dan 30 dagen vóór aanvang bevestigd, dan is het vooraf te betalen bedrag direct verschuldigd, tenzij we een andere betaaldatum bevestigen.
• Bij een nieuwe klant kan voor de eerste boeking in Nederland eenmalig worden afgesproken dat 75% vooraf wordt betaald en 25% bij afloop. Voor het vooraf te betalen deel geldt standaard 30 dagen vóór aanvang. Voor het resterende deel geldt standaard de einddatum van de opdracht. De concrete betaaldata staan in de bevestiging. Deze regeling geldt niet voor kaartaankopen of tegoeden; die worden volledig vooraf betaald.
• Eventuele reiskosten worden vooraf vermeld wanneer deze bekend zijn en tellen mee in het totaalbedrag.
• De aangeboden consumentenprijs is de totale prijs, inclusief btw en andere verplichte kosten. Bij variabele kosten wordt vooraf uitgelegd hoe deze worden berekend.
• Feestdagtoeslagen zijn niet inbegrepen in een kaartprijs, tenzij ze uitdrukkelijk in de prijsopbouw staan. Zijn alle bezoekdatums bekend en wordt de kaart daarmee volledig gebruikt, dan kan de toeslag samen met de nog onbetaalde kaartaankoop worden afgerekend. Anders wordt de toeslag bij de betreffende bezoeken apart afgerekend volgens het vooraf afgesproken tarief.
• Bij In House en ochtend-, middag- of dagoppas volgt na afloop een eindafrekening op basis van de werkelijke aankomst- en vertrektijden en de vooraf afgesproken tarieven. Je ontvangt een duidelijke berekening van een eventueel terug te ontvangen of bij te betalen bedrag. Extra zorg wordt vooraf besproken, behalve bij de noodsituaties zoals beschreven in artikel 9.
• Een persoonlijk bevestigde maandafrekening of andere betaalafspraak geldt voor de opdrachten waarvoor die is gemaakt.
• Bij maatwerkdiensten geldt de betaalafspraak zoals vooraf bevestigd in de offerte.
• Contant betalen is niet mogelijk.

Online betalen via Mijn PelsPlezier

Heb je een gekoppeld online account, dan kun je bij Mijn betalingen zien welke bedragen nog te betalen zijn. Je ontvangt op het afgesproken moment een uitnodiging per e-mail om in te loggen en te betalen. De beschikbare online betaalmethoden worden door Mollie getoond. Zonder online account ontvang je persoonlijk een betaalverzoek. Heb je geen uitnodiging ontvangen of werkt de link niet, neem dan contact op zodat we je kunnen helpen.

Openstaand betekent nog niet betaald, maar de betaaltermijn is nog niet verstreken. Vervallen betekent dat de uiterste betaaldatum voorbij is. Een aankomend bedrag hoeft nog niet direct betaald te worden. Een betaling kan enige verwerkingstijd nodig hebben. Een status in het portaal beperkt je recht niet om met een betaalbewijs aan te tonen dat je hebt betaald.

Een fooi is volledig vrijwillig. Je kiest zelf of en hoeveel je geeft. Een fooi staat apart van het opdrachtbedrag, telt niet als kaarttegoed of voorschot en heeft geen invloed op de afgesproken verzorging.

Bij een tijdige kosteloze annulering wordt een reeds betaald bedrag voor de geannuleerde dienst terugbetaald; bij een kaartbezoek blijft de betreffende beurt behouden. De reservering is definitief nadat de boeking is bevestigd. Wanneer de betaling niet uiterlijk op de vermelde betaaldatum is ontvangen, mag PelsPlezier de uitvoering opschorten en de gereserveerde plek na een betalingsherinnering vrijgeven. Een eventuele betalingsachterstand laat de geldende annuleringsvoorwaarden onverlet.

Bij een betalingsachterstand ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de Nederlandse wettelijke regels worden berekend.

Een wijziging kun je aanvragen via Mijn PelsPlezier, WhatsApp of e-mail en geldt nadat deze is bevestigd. Een annulering kun je via dezelfde kanalen duidelijk doorgeven. Voor de annuleringsdeadline telt het moment waarop je bericht PelsPlezier bereikt, niet het moment waarop het in het systeem wordt verwerkt. Bewaar je ontvangstbevestiging. Je wettelijke recht om een overeenkomst te ontbinden vereist geen goedkeuring van PelsPlezier.

Annuleren kan kosteloos tot:

Bij annulering later dan de hierboven genoemde kosteloze annuleringstermijn kan de gereserveerde dienst worden aangerekend, voor zover dit een redelijke vergoeding is voor de gereserveerde tijd. Kosten die ik bespaar en tijd die ik alsnog kan invullen, worden daarbij meegenomen.

Moet ik zelf annuleren, dan probeer ik eerst in overleg een passend alternatief te bieden. Lukt dat niet, dan worden reeds betaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald. Dit beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Wandelkaart, VIP wandelkaart, plaskaart, oppastegoed & Pelskaart

• Tijdig afmelden betekent dat het tegoed geldig blijft.
• Bij niet of te laat afmelden kan de beurt voor het betreffende bezoek worden afgeschreven, met inachtneming van de redelijke vergoeding en bespaarde kosten hierboven. Het overige tegoed vervalt daardoor niet.

Wettelijke bedenktijd bij boeken op afstand

Een klant kan een boeking altijd annuleren. Of dit kosteloos kan, hangt af van de hierboven genoemde annuleringstermijn. Bij een boeking via de website, WhatsApp, telefoon of e-mail geldt daarnaast voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

• Binnen de wettelijke bedenktijd kan de klant de overeenkomst zonder reden ontbinden met een duidelijk bericht aan PelsPlezier.
• Wil de klant dat de dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan moet de klant daar vooraf uitdrukkelijk om verzoeken.
• Ontbindt de klant nadat de uitvoering op verzoek is begonnen, dan betaalt de klant een evenredig bedrag voor het deel dat al correct is uitgevoerd.
• Na volledige uitvoering binnen de bedenktijd vervalt het ontbindingsrecht alleen wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd en heeft erkend dat dit recht daarna vervalt.

Ontbinden kan met een duidelijk bericht via Mijn berichten in Mijn PelsPlezier, via WhatsApp naar +31 6 23 01 43 53 of per post naar het adres onderaan deze voorwaarden. Vermeld daarbij de naam, het adres, de geboekte dienst, de boekingsdatum en de datum van het bericht. Voor zover de wettelijke bedenktijd niet of niet meer geldt, zijn de gewone annuleringsvoorwaarden hierboven van toepassing.

Je betaalt per service, niet per dier, tenzij vooraf anders is afgesproken.

• Kennismaking gratis
• Sleutel ophalen of terugbrengen
• Plaspauze en plaskaart
• Hondenwandeling, wandelkaart en VIP wandelkaart
• Dierenoppas aan huis
• Dagopvang en nachtopvang
• Oppas in huis
• Boerderijdieren verzorging
• Nagels knippen aan huis
• Schoon & Fris

Bij wandelingen lopen standaard maximaal twee honden uit hetzelfde gezin mee.

Plaspauzes en plaskaarten zijn bedoeld voor korte bezoekmomenten.

Bij nagels knippen aan huis geldt het afgesproken tarief per dier, met eventuele korting voor een extra dier op hetzelfde adres en tijdens dezelfde afspraak.

Heb je extra dieren, bijzondere zorgwensen of een andere situatie? Dan kijken we samen wat mogelijk is.

Tijdens diensten stuur ik, waar passend, updates, foto's of filmpjes.

Voor klanten die vaker gebruikmaken van PelsPlezier zijn er soms extra voordelen mogelijk. Deze worden niet standaard toegekend, maar persoonlijk bekeken.

Voor uitlaatklanten

• Minimaal 3 maanden klant
• Gemiddeld minimaal 1 wandeling per week
• Bij minder frequent gebruik kan de termijn worden verlengd
• Aangekochte wandelkaarten, VIP wandelkaarten en plaskaarten zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum

Voor oppasklanten

• Minimaal 3 maanden klant
• Minimaal 3 tot 4 oppasboekingen
• Er is sprake van een fijne, terugkerende samenwerking
• Oppastegoed geldt alleen voor complete huisbezoeken
• Bij twee complete huisbezoeken op dezelfde dag gaat één bezoek van het oppastegoed af en wordt het tweede bezoek los berekend aan €15,00, plus eventuele vooraf afgesproken reiskosten. Dit losse bezoek levert geen extra kaarttegoed op
• Aangekocht oppastegoed is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum
• Dagoppas, nachtoppas en oppas in huis worden als maatwerk berekend

Kaarten kopen en gebruiken in Mijn PelsPlezier

• Oppastegoed en VIP-wandelkaarten zijn beschikbaar na persoonlijke activering door PelsPlezier. Plaspauzes en plaskaarten zijn alleen beschikbaar in het daarvoor geldende werkgebied.
• Een online kaartaankoop is een betaalde aankoop van het getoonde tegoed. De totaalprijs en inbegrepen reiskosten staan vóór betaling in het overzicht. Na een geslaagde betaling wordt de kaart in je account verwerkt. De aankoop reserveert nog geen bezoeken of vaste plek in de agenda.
• Bij een bezoekaanvraag kan een passende kaart automatisch worden gekoppeld aan de juiste dienst en dieren. De beschikbaarheid en het tegoed worden bij bevestiging gecontroleerd. Bij onvoldoende tegoed bespreken we een nieuwe kaart of afzonderlijke betaling; er wordt niet zonder akkoord een nieuwe kaart aangekocht.
• Resterend tegoed is het administratieve kaartsaldo. Al ingepland zijn de bevestigde bezoeken die nog niet zijn afgeschreven. Nog vrij te boeken is het resterende saldo na aftrek van die ingeplande beurten. Een aanvraag die nog niet is goedgekeurd telt niet als bevestigd bezoek.
• De wettelijke bedenktijd uit artikel 2 geldt waar van toepassing ook voor online kaartaankopen. Betalen of activeren van een kaart alleen betekent niet dat je afstand doet van dat recht.

Goed om te weten

• Dit voordeel is niet standaard voor iedereen
• Het wordt persoonlijk toegekend
• Het is altijd afhankelijk van beschikbaarheid
• Het geeft geen garantie op een vaste plek in de agenda

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor correcte en volledige informatie over het gedrag, de gezondheid, vaccinaties, medicatie en verzorging van het dier.

• Ik ben passend verzekerd voor mijn werkzaamheden.
• De klant blijft aansprakelijk voor schade door niet-gemeld gedrag, gebreken of risico's van het dier of de woning.
• Geef bijzonderheden over gedrag, gezondheid, medicatie of verzorging altijd eerlijk en volledig door.
• Ik ben aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan mij toerekenbare fout.
• Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid.

Bij diensten aan huis kom ik in de privéomgeving van de klant. Vertrouwen en privacy zijn daarom belangrijk voor beide kanten.

• Camera’s aan de buitenzijde van de woning, zoals een deurbelcamera of opritcamera, zijn geen probleem.
• Camera’s binnenshuis, bijvoorbeeld in de woonkamer, keuken, hal of andere ruimtes waar ik aanwezig ben, moeten vooraf duidelijk worden gemeld.
• Als er binnencamera’s aanwezig zijn, vraag ik dat deze tijdens mijn bezoek worden uitgeschakeld, weggedraaid of afgedekt.
• In overleg kan ik een camera zelf wegdraaien of afdekken en na afloop weer terugzetten.
• Het is niet toegestaan om zonder toestemming beeld- of geluidsopnames van mij te maken, op te slaan, te delen of te publiceren.
• Bij overtreding hiervan kan PelsPlezier de samenwerking beëindigen en eventuele schade of kosten verhalen op de klant.

Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor aanvraag, planning, betaling, toegang en veilige verzorging. Meer informatie staat in het Privacy- en Cookiebeleid.

Een bezoekaanvraag of prijsberekening via de website of Mijn PelsPlezier is vrijblijvend. Een bezoek wordt definitief na jouw akkoord op de prijs en afspraken en onze bevestiging van de boeking. Een automatische ontvangstbevestiging is nog geen boekingsbevestiging. Een online kaartaankoop is wel een aankoop van tegoed, zoals beschreven in artikel 4.

Een akkoord via WhatsApp, e-mail of Mijn PelsPlezier kan een overeenkomst tot stand brengen. Vóór het akkoord kun je de toepasselijke voorwaarden lezen en opslaan. De bevestigde prijs, afspraken en voorwaarden ontvang je op een manier die je kunt bewaren, bijvoorbeeld per e-mail of als downloadbaar document. Voor bestaande boekingen blijft de overeengekomen versie gelden, tenzij we rechtsgeldig anders afspreken.

Voor sommige diensten, zoals dierenoppas aan huis, vakantieoppas, losse huisbezoeken, hondenuitlaatservice of plaspauzes, is toegang tot de woning nodig. Dit gebeurt altijd in overleg en alleen voor de afgesproken zorgmomenten.

Sleutels, sleutelkluizen en toegangscodes worden zorgvuldig en discreet behandeld. Een sleutel wordt uitsluitend gebruikt voor de afgesproken diensten en nooit voor andere doeleinden.

Iedere sleutel krijgt bij mij een eigen nummer. Dit nummer wordt gekoppeld aan de klantgegevens, zodat alles overzichtelijk wordt bewaard. Er hangt geen adres aan de sleutel zelf.

Mocht er ooit sprake zijn van een echte noodsituatie waarin ik zelf niets meer kan regelen, dan is vooraf nagedacht wie er benaderd kan worden. Dit geldt alleen bij uitzonderlijke situaties, zoals een ernstig ongeval of overmacht.

Binnen Venray is sleutelbeheer kosteloos inbegrepen. Buiten Venray kan een eenmalige vergoeding worden gerekend voor het ophalen of terugbrengen van de sleutel.

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het correct aanleveren van een werkende sleutel, sleutelkluis en/of toegangscode.

De klant zorgt voor een deugdelijke sleutelkluis. Ik blijf aansprakelijk voor schade door een eigen toerekenbare fout bij het gebruik daarvan.

Bij verlies, beschadiging of een probleem met een sleutel wordt dit zo snel mogelijk gemeld.

De klant geeft vooraf de contactgegevens van de dierenarts en een bereikbaar noodcontact door.

• Bij twijfel probeer ik eerst de klant of het noodcontact te bereiken.
• Wanneer wachten redelijkerwijs gevaar oplevert voor het dier, mag ik passende eerste hulp inschakelen of een dierenarts raadplegen.
• Dierenarts-, medicatie-, vervoer- en andere noodzakelijke externe kosten zijn voor de klant, tenzij deze het rechtstreekse gevolg zijn van een bewezen, aan mij toerekenbare fout.
• Medicatie wordt alleen volgens duidelijke schriftelijke instructies toegediend. Ik verricht geen handelingen waarvoor een bijzondere wettelijke bevoegdheid vereist is.

Meld een klacht zo snel mogelijk en omschrijf duidelijk wat er is gebeurd, zodat ik de situatie kan onderzoeken en waar mogelijk oplossen. Een snelle melding is wenselijk, maar beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van alle dwingende consumentenrechten. Alleen de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is, kan over een geschil oordelen.

Een klantaccount geeft je toegang tot je afspraken, betalingen, tegoeden, dierdossiers en berichten. Na registratie bevestig je je e-mailadres. PelsPlezier controleert en koppelt het account aan het juiste klantdossier. Een account aanmaken verplicht je niet tot een boeking.

Houd je contactgegevens en dierdossiers actueel. Geef belangrijke veranderingen in gezondheid, medicatie, gedrag of toegang tot de woning ook rechtstreeks door. Bij het koppelen kan PelsPlezier de gecontroleerde contactgegevens uit je registratie overnemen in het klantdossier.

Bewaar je inloggegevens en herstelcode zorgvuldig en meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk. Deel alleen gegevens die nodig zijn voor de afgesproken zorg. Meer informatie over verwerking, bewaartermijnen en jouw privacyrechten staat in het Privacy- en Cookiebeleid.

Mijn berichten is bedoeld voor gewone vragen en aanvragen. Voor een dringende wijziging of noodsituatie neem je rechtstreeks telefonisch of via WhatsApp contact op. Bij een storing kun je dezelfde kanalen gebruiken; je hoeft niet uitsluitend via het portaal te communiceren.

Zie je een fout in een afspraak, betaling of tegoed? Meld dit, zodat we de onderliggende afspraken en betaalgegevens kunnen controleren. Een administratieve fout verandert niet vanzelf de overeengekomen prijs of jouw wettelijke rechten.

PelsPlezier
De Nieuwe Erven 3 Unit 13214, 5431 NV Cuijk
KVK 97292370 · BTW NL005261269B75

Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingend recht gaat het dwingende recht voor. Is één bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.