PelsPlezier is verantwoordelijk voor persoonsgegevens die worden gebruikt voor aanvragen, planning, uitvoering van de zorg, communicatie, administratie, klantenservice en de werking van de website en Mijn PelsPlezier op app.pelsplezier.nl.

PelsPlezier is gevestigd aan De Nieuwe Erven 3 Unit 13214, 5431 NV Cuijk, Nederland, KVK 97292370 en btw-nummer NL005261269B75. Je kunt ons bereiken via het contactformulier of via WhatsApp.

Afhankelijk van jouw aanvraag of boeking kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres;
• gegevens over aanvragen, gekozen diensten, bezoekdatums en -tijden, prijzen, betaalafspraken, kaarten en tegoedverbruik;
• accountgegevens, zoals registratie, bevestiging van je e-mailadres, de koppeling aan je klantdossier, beveiligd opgeslagen wachtwoord- en herstelgegevens, sessies en wijzigingsregistraties;
• betaalgegevens, zoals betaalreferenties, bedrag, betaalstatus, betaalmoment, terugbetalingen en een eventuele vrijwillige fooi;
• informatie over jouw dier, zoals soort, naam, ras, geboortedatum, chipnummer, gedrag, gewoonten, voeding, gezondheid, medicatie en dierenarts;
• informatie die nodig is voor veilige toegang, zoals sleutelafspraken, een sleutelkluis of een toegangscode;
• contactgegevens van een noodcontact en instructies voor noodgevallen;
• berichten, e-mails, bijlagen, afspraken, foto's en video's die tijdens de dienstverlening worden gedeeld;
• technische websitegegevens, zoals IP-adres, apparaatgegevens, bezochte pagina's en cookievoorkeuren;
• andere informatie die je zelf aan ons verstrekt.

Deel geen persoonsgegevens die niet nodig zijn. Meld het als informatie van iemand anders wordt doorgegeven.

• Overeenkomst of voorbereiding daarvan: om een aanvraag te beoordelen, afspraken te maken, de zorg uit te voeren en de boeking administratief af te handelen, jouw klantaccount te beheren en betaaluitnodigingen en andere serviceberichten te sturen.
• Gerechtvaardigd belang: voor bereikbaarheid, veilige zorg, kwaliteitsbewaking, beveiliging, fraudepreventie, klachtenbehandeling en het vaststellen of verdedigen van rechten.
• Wettelijke verplichting: wanneer administratie, medewerking aan een bevoegde instantie of andere wetgeving dit vereist.
• Toestemming: voor niet-noodzakelijke cookies, direct marketing en het openbaar gebruiken van herkenbare foto's, video's of reviews.

Als verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming altijd intrekken. Dit verandert niets aan eerder rechtmatig gebruik.

We verkopen of verhuren jouw persoonsgegevens niet. Gegevens kunnen, voor zover nodig, worden verwerkt door:

• website-, hosting-, e-mail-, formulier- en beveiligingsleveranciers;
• Mollie en betrokken betaaldienstverleners voor het uitvoeren en verwerken van online betalingen;
• medewerkers of toegewezen partners die betrokken zijn bij jouw zorgaanvraag, voor zover de gegevens nodig zijn voor hun werkzaamheden;
• WhatsApp/Meta wanneer je via WhatsApp communiceert;
• Google of een andere analysetool, uitsluitend nadat je toestemming hebt gegeven voor analytische cookies;
• boekhoudkundige, juridische of verzekeringspartijen wanneer dat noodzakelijk is;
• een dierenarts, noodcontact of andere hulpverlener wanneer dit nodig is voor veilige zorg of een noodgeval;
• bevoegde autoriteiten wanneer de wet dit verlangt.

Bij online betalen verwerkt Mollie gegevens die nodig zijn voor de betaling, beveiliging en wettelijke verplichtingen. Mollie handelt voor deze betaaldiensten als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Lees het privacybeleid van Mollie. PelsPlezier registreert de betaalreferentie, het bedrag en de betaalstatus voor de afhandeling van jouw opdracht of kaartaankoop. Voer bankwachtwoorden of verificatiecodes nooit in een bericht aan PelsPlezier in.

Contactformulieren kunnen via Formspree worden verwerkt. Leveranciers die in onze opdracht gegevens verwerken, moeten passende afspraken over beveiliging en privacy naleven.

Als je via WhatsApp contact opneemt, verwerkt WhatsApp/Meta jouw telefoonnummer, profielgegevens en berichten volgens de eigen privacyvoorwaarden. PelsPlezier gebruikt WhatsApp voor aanvragen, afspraken en updates over de zorg.

PelsPlezier kan via WhatsApp updates, foto's en video's van jouw dier sturen. Deze updates zijn voor jou en worden niet automatisch openbaar gemaakt. Staat op beeld een persoon, kenteken, document of herkenbaar deel van de woning, dan gaan we daar extra zorgvuldig mee om.

Deel toegangscodes, betaalgegevens of andere gevoelige informatie bij voorkeur niet via WhatsApp als dat niet nodig is.

Sommige leveranciers, waaronder aanbieders van formulieren, analyse of communicatie, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Als dat gebeurt, gebruiken we een wettelijk overdrachtsmechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen, en beoordelen we welke aanvullende maatregelen nodig zijn.

Meer informatie over een specifieke leverancier kun je bij PelsPlezier opvragen.

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Als uitgangspunt gelden de volgende termijnen:

• aanvragen zonder boeking: maximaal 12 maanden na het laatste contact;
• operationele klant-, account-, dierdossier- en boekingsgegevens: maximaal 2 jaar na de laatste dienst, tenzij langer nodig voor een terugkerende klant, lopend tegoed, klacht of rechtsvordering;
• financiële en fiscale administratie: in beginsel 7 jaar, of langer wanneer de wet dit voor bepaalde gegevens verplicht;
• klacht-, schade- en incidentdossiers: tot het dossier is afgerond en de toepasselijke verjaringstermijn is verstreken;
• sleutel- en toegangscodes: verwijderd zodra toegang niet meer nodig is;
• niet-openbare foto's en video's voor updates: in beginsel binnen 3 maanden na afronding verwijderd, tenzij bewaring nodig is voor een incident of jij om langere bewaring vraagt;
• marketinggegevens: tot je jouw toestemming intrekt of bezwaar maakt;
• cookiegegevens: volgens de actuele levensduur in de cookie-instellingen.

Afhankelijk van de verwerking heb je het recht om:

• informatie en inzage in jouw persoonsgegevens te vragen;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
• gegevens te laten wissen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken, in het bijzonder tegen direct marketing;
• gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
• toestemming op ieder moment in te trekken;
• niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluiten met belangrijke gevolgen. PelsPlezier neemt zulke besluiten niet.

Een opdracht of kaart naar het archief verplaatsen is geen verwijdering van persoonsgegevens. Ook na het sluiten van een account kunnen gegevens bewaard moeten blijven voor bijvoorbeeld de financiële administratie of een lopend geschil. Vraag ons gerust welke gegevens nog nodig zijn.

Stuur jouw verzoek via Mijn berichten in Mijn PelsPlezier of via het contactformulier. We reageren in beginsel binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we redelijke aanvullende informatie vragen om jouw identiteit vast te stellen.

Neem bij een vraag of klacht eerst contact op met PelsPlezier, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De website kan cookies of vergelijkbare technieken gebruiken voor de volgende doelen:

Niet-noodzakelijke cookies worden pas geplaatst nadat je actief toestemming hebt gegeven. Je kunt ze weigeren zonder de gewone website te verliezen en jouw keuze later via de cookie-instellingen wijzigen of intrekken.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals beperkte toegang, sterke accountbeveiliging, beveiligde verbindingen, zorgvuldige leverancierskeuze en zo weinig mogelijk gegevens delen.

Toch kan geen systeem volledige veiligheid garanderen. Bij een datalek onderzoeken we het risico, beperken we de gevolgen en melden we het waar nodig aan de bevoegde toezichthouder en betrokken personen.

Na registratie controleert PelsPlezier de koppeling met het juiste klantdossier. Bij die controle kunnen het bevestigde e-mailadres en het opgegeven telefoonnummer uit de registratie worden overgenomen in je klantdossier. Zo kunnen we je bereiken over jouw afspraken en betalingen.

Je kunt via je account dierdossiers aanvullen, bezoeken aanvragen, berichten sturen en afspraken, betalingen en tegoeden bekijken. Deze gegevens gebruiken we voor het voorbereiden en uitvoeren van jouw zorgafspraken. Vermeld alleen informatie die daarvoor nodig is, en geef belangrijke wijzigingen ook rechtstreeks door.

PelsPlezier kan via beheertoegang jouw klantomgeving bekijken en namens jou gegevens of aanvragen verwerken, bijvoorbeeld om je te helpen of een fout te herstellen. Medewerkers en partners krijgen toegang volgens hun rol en toewijzing. Bij het toewijzen van een gesprek kan de betreffende partner ook de bijbehorende berichten en bijlagen zien; daarom delen we alleen gesprekken die voor de opdracht nodig zijn.

We bewaren registraties van relevante wijzigingen, zoals koppelingen, dossierwijzigingen en betalingen, om fouten te kunnen onderzoeken en misbruik tegen te gaan. Het automatisch tonen van een prijs of koppelen van passend tegoed is administratieve ondersteuning; een zorgaanvraag wordt persoonlijk beoordeeld.

Een ingevulde geboortedatum van je dier kan worden gebruikt voor een interne verjaardagsmelding, zodat Ferry persoonlijk kan feliciteren. Dit is geen automatische inschrijving voor marketing. Wil je geen verjaardagsbericht, laat het ons weten.

Bevestigingsmails, betaaluitnodigingen en berichten over een bestaande aanvraag of opdracht zijn serviceberichten. Voor nieuwsbrieven of andere marketing geldt afzonderlijk de daarvoor vereiste toestemming of wettelijke grondslag.

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, leveranciers of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op de website. Bij belangrijke wijzigingen informeren we betrokken klanten op een passende manier.